Business Management Co., Ltd. / Management Tips Detail

การจูงใจพนักงานให้ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

17 มี.ค. 2551

ผู้เขียน: ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร

หมวด: Reward Management

หลังจากที่หายกันไปนาน คราวนี้ Management Tips ของเราจะกลับมาอีกครั้งหนึ่งแล้ว และจะไม่หายหน้าไปไหนอีกแล้วครับ เนื่องจากที่ผ่านมาผู้เขียนติดภารกิจมากมาย จึงทำให้ไม่มีโอกาสได้จับปากกาขีดเขียนอะไรเลย

ในสัปดาห์นี้จะว่าถึงเรื่องของการจูงใจพนักงานในการทำงานได้อย่างไร เราท่านต่างก็เคยเรียนวิชาเกี่ยวกับการจูงใจมาแล้วทั้งสิ้น ไม่ว่าจะเป็นทฤษฎีการจูงใจของ Maslow ที่ว่าด้วยปัจจัย 5 ตัวที่มีผลต่อการจูงใจพนักงาน หรือก็เป็นทฤษฎีของท่าน Herzberg ซึ่งได้กล่าวถึงปัจจัย 2 ตัวในการจูงใจพนักงานให้ทำงาน แม้ว่าเราจะเรียนมาอย่างเข้าใจ แต่พอถึงเวลาปฏิบัติเข้าจริงๆ กลับจูงใจพนักงานให้ทำงานไม่ค่อยจะได้ บางบริษัท หรือบางหน่วยงาน มีพนักงานลาออกกันเป็นว่าเล่น จนทำให้ทางหน่วยงานสรรหาบุคคลหาคนมาทดแทนไม่ทันเลยก็มี อันนี้คงต้องมาพิจารณากันหน่อยว่าเกิดอะไรขึ้นกับการจูงใจพนักงานกันแน่

หลายบริษัทได้ใช้เงินเดือนเป็นตัวหลักในการที่จะจูงใจพนักงานให้ทำงาน กล่าวคือ กำหนดเงินเดือนในระดับที่สูงกว่าตลาด หรือที่เรียกกันว่าอยู่ในระดับ Quartile ที่ 3 ซึ่งเรียกได้ว่าเป็นบริษัทแนวหน้าในการให้เงินเดือนเลยก็ว่าได้ แต่ก็ยังไม่สามารถที่จะแก้ไขปัญหาการลาออกของพนักงานได้อย่างแท้จริง

ผู้บริหารหลายๆ บริษัทมีความเข้าใจผิดอย่างมากเกี่ยวกับการจูงใจพนักงาน ส่วนใหญ่มักจะมองว่าพนักงานทุกคนต้องการเงิน ให้เงินเขามากหน่อยก็จะทำให้เขาอยู่กับองค์กรได้ หรือให้อัตราแรกจ้างที่สูงหน่อย ก็จะทำให้มีคนสนใจมาสมัครงานกับบริษัทมาก แต่ก็ได้เพียงดึงดูดคนมาสมัคร พอทำงานได้สักพักก็พากันลาออกกันเป็นแถว สิ่งต่างๆ เหล่านี้ที่ผมได้กล่าวมา ผู้บริหารงานบุคคลทุกท่านย่อมจะประสบมาด้วยตนเองอยู่แล้ว เคยสงสัยมั้ยครับว่า จริงๆ แล้วมันเกิดอะไรขึ้นในเรื่องของการจูงใจพนักงาน ทำไมพนักงานถึงยังคงลาออกทั้งๆ ที่บริษัทเราก็จ่ายเงินเดือนดีกว่า

เมื่อเร็วๆ นี้ผมได้อ่านงานวิจัยงานหนึ่งซึ่งน่าสนใจมาก เป็นงานวิจัยเกี่ยวกับการจูงใจพนักงาน ซึ่งเป็นงานวิจัยของ Kovach Kenneth A ในปี 1995 ในเรื่องของ Employee Motivation : Addressing a Crucial Factor in your organization’s performance ซึ่งได้ตีพิมพ์ในหนังสือ Employee Relations Today, vol 22, No 2 New York : John Wiley & Son, Inc. งานวิจัยชิ้นนี้ได้ทำการศึกษาและสอบถามความคิดเห็นของพนักงาน และ ระดับบังคับบัญชา ในเรื่องของปัจจัยที่จะสามารถจูงใจพนักงานให้ทำงานได้ โดยให้พนักงานและผู้บังคับบัญชาทำการเรียงลำดับความสำคัญของปัจจัยที่สามารถจูงใจพนักงานให้ทำงานได้จากมากไปน้อย แล้วนำเอาคำตอบของทั้งสองฝ่ายมาเปรียบเทียบกันดังแสดงในตาราง

ความคิดเห็นพนักงาน	ความคิดเห็นระดับบังคับบัญชา
1. ความน่าสนใจของงานที่ทำ	1. ค่าจ้างที่ดี
2. ความชื่นชมต่อผลงานของผู้บังคับบัญชา	2. ความมั่นคงในงาน
3. ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของงานที่ทำ	3. การเติบโตในองค์กร
4. ความมั่นคงในงาน	4. สภาพการทำงานที่ดี
5. ค่าจ้างที่ดี	5. ความน่าสนใจของงานที่ทำ

จากตารางผลการศึกษาจะเห็นว่า ความคิดเห็นเกี่ยวกับการจูงใจพนักงานระหว่าง ตัวพนักงานเองและของผู้บังคับบัญชานั้น มองต่างกันอย่างสุดขั้ว พนักงานเองมองว่าสิ่งที่จะทำให้เขาทำงานได้และอยากทำงาน ก็คือ ความน่าสนใจของงานที่ทำ และอันดับที่สองก็คือ ผู้บังคับบัญชาต้องใส่ใจ และให้ความชื่นชมต่อผลงานที่ทำได้ ส่วนเรื่องของค่าตอบแทนหรือเงินเดือนนั้น เป็นสิ่งสุดท้ายที่พนักงานนึกถึง แต่ในด้านของผู้บังคับบัญชากลับมองว่าสิ่งที่จะจูงใจพนักงานให้ทำงานได้อันดับหนึ่งก็คือ เงินเดือน และอันดับที่สองคือ ความมั่นคงในงาน ส่วนความน่าสนใจในงานกลับมาเป็นอันดับที่ห้า ซึ่งถ้าหัวหน้างานหรือผู้บังคับบัญชาคิดแบบนี้กันหมด ก็คงจะไม่สามารถจะจูงใจพนักงานให้ทำงานด้วยได้เลย

ผมเองก็มีรุ่นน้องอยู่ท่านหนึ่งซึ่งเป็นคนเก่ง เรียนจบเกียตินิยมอันดับหนึ่งเหรียญทองจากมหาวิทยาลัยอันดับหนึ่งของประเทศไทย จบมาก็ได้งานที่บริษัทเอกชนแห่งหนึ่ง ซึ่งให้เงินเดือนสูงมาก เพราะมีการบวกค่าเกียรตินิยม และค่าอะไรต่อมิอะไรอีกมากมาย แต่สุดท้ายก็ลาออกจากงานนั้นหลังจากที่ทำงานได้เพียง 1 เดือน ด้วยเหตุผลที่ว่างานที่ทำมันไม่ท้าทาย และเป็นงานที่ไม่จำเป็นต้องใช้คนระดับปริญญาตรีมาทำเลย จึงตัดสินในเปลี่ยนงานมาทำงานที่ได้เงินเดือนน้อยกว่าที่เก่ามาก แต่งานที่ทำเป็นงานที่ได้ใช้ความคิดและเป็นงานที่เขาสนใจ และก็มีความสุขในการทำงานจนทุกวันนี้

นี่ก็เป็นตัวอย่างจริงซึ่งสอดคล้องกับงานวิจัยที่ผมได้อ้างข้างต้น ดังนั้นจึงอยากให้ผู้บริหารบุคคลและหัวหน้างานทุกคนได้ตระหนักถึงความสำคัญของการจูงใจพนักงาน ซึ่งไม่ใช่แค่ตัวเงินเพียงอย่างเดียวเท่านั้น มันเป็นเรื่องของความรู้สึกภาคภูมิใจในงานที่ทำ บางครั้งแค่เพียงคำชื่นชมอย่างจริงใจที่มีให้พนักงานเมื่อพนักงานทำงานสำเร็จ ก็เพียงพอที่จะทำให้พนักงานคนนั้นอยากทำงานกับเราต่อไปอีกนาน ท่านที่เคยได้รับคำชื่นชมอย่างจริงใจจากเจ้านายก็คงจะทราบดีนะครับว่ามีความรู้สึกหัวใจพองโต และทำให้เรามีแรงฮึดในการทำงานต่อๆไปได้โดยที่บริษัทไม่ต้องเสียเงินสักบาทมาจูงใจพนักงานให้ทำงาน แต่อย่างไรก็ดีมิได้หมายความว่าไม่ต้องขึ้นเงินเดือนพนักงานนะครับ เพียงแต่ว่าการขึ้นเงินเดือนเพียงอย่างเดียว หรือการใช้เงินจูงใจเพียงอย่างเดียวนั้นไม่พอที่จะทำให้พนักงานเกิดความรู้สึกที่ดีในงานได้

กลับหน้าหลัก