Business Management Co., Ltd. / Management Tips Detail

การบริหารผลงานอย่างไรให้มีประสิทธิผล (4)	18 มี.ค. 2551
ผู้เขียน: ประคัลภ์ ปัณฑพลังกูร
หมวด: Performance Management

มีข้อสงสัยเกิดขึ้นอยู่บ่อยๆ ว่า เรื่องของการบริหารผลงานนั้นเป็นหน้าที่ของใคร ฝ่ายทรัพยากรบุคคล หรือหน่วยงานหลักอื่นๆ ขององค์กร หลายๆ บริษัทที่ผมได้เข้าไปวางระบบเรื่องของงานบริหารบุคคลนั้น ยังมีความเข้าใจผิดในเรื่องของการบริหารผลงานอยู่ กล่าวคือ หน่วยงานที่เป็นหน่วยงานหลักขององค์กรไม่ว่าจะเป็น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบัญชี ฯลฯ มักจะมองว่า เรื่องของการบริหารผลงานนั้นเป็นหน้าที่ของฝ่ายทรัพยากรบุคคลที่ต้องดำเนินการ ซึ่งถามว่าถูกต้องหรือไม่ คำตอบก็มีทั้งถูกต้องและไม่ถูกต้อง ที่ถูกต้องก็คือในเรื่องของ นโยบาย และขั้นตอนการบริหารผลงาน รวมถึงขั้นตอนการประเมินผลงานนั้น เป็นหน้าที่ของฝ่ายบุคคลแน่นอนที่จะต้องดำเนินการ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการชี้แจงวิธีการประเมินผล การแจกแบบฟอร์มในการประเมิน การรวบรวมผลการประเมิน และการประมวลการประเมิน แต่ถ้าพูดถึงคำว่า การบริหารผลงาน มันจะมีมากกว่านั้น นั่นก็คือ ทุกหน่วยงานที่ต้องสร้างผลงานให้กับองค์กรจะต้องบริหารผลงานของพนักงานในหน่วยงานของตนให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ และสอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรด้วย ดังนั้น หัวหน้างานทุกคนที่มีลูกน้อง จะต้องทำงานอย่างหนึ่งก็คือ การบริหารผลงานของลูกน้องตนเองให้ได้ตามเป้าหมายที่กำหนด ซึ่งจะไม่เหมือนกันแนวคิดเดิมในเรื่องของการประเมินผลการปฏิบัติงานที่ปกติทำกันปีละประมาณ 2 ครั้งตอนกลางปีและปลายปี นี่เป็นเพียงแค่ส่วนหนึ่งของการบริหารผลงานเท่านั้น ในการบริหารผลงานนั้นสิ่งที่สำคัญที่สุดไม่ใช่แบบฟอร์มการประเมินผล ตัวแบบฟอร์มมันไม่ได้ทำให้ผลงานของพนักงานดีขึ้น แต่สิ่งที่ทำให้ผลงานของพนักงานดีขึ้น นั่นก็คือ การสื่อสารกันระหว่างหัวหน้ากับลูกน้องในเรื่องของการบริหารผลงาน โดยที่จะต้องมีการสื่อสารกันในเรื่องของผลงานอยู่ตลอดเวลา ไม่ใช่ปีละ 2 ครั้งตามที่เคยทำมา นอกจากการสื่อสารที่ดีแล้ว สิ่งที่สำคัญอีกประการหนึ่งก็คือ หัวหน้าจะต้องทำตัวเป็นพี่เลี้ยงที่คอยสอนงาน และแนะนำแก้ไขข้อบกพร่องต่างๆ ของลูกน้องตนเอง มากกว่าจะคอยตำหนิติเตียนโดยไม่มีเหตุผล ถ้าลูกน้องทำงานไม่ดี หรือไม่ได้ตามที่ตั้งเป้าไว้ ก็ต้องเป็นผู้ให้คำปรึกษา และค้นหาสาเหตุของปัญหานั้น ๆ และช่วยกันวางแนวทางในการแก้ไขปัญหาต่อไป เพื่อให้ผลงานออกมาได้ตามเป้าหมายที่กำหนดไว้ หลายๆ องค์กรที่ได้จ้างที่ปรึกษาไปวางระบบการบริหารผลงานแล้ว แต่นำไปประยุกต์ใช้ไม่ได้นั้น สาเหตุหลักประการหนึ่งก็คือ เรื่องของทัศนคติของหัวหน้างาน หรือผู้บังคับบัญชาที่มีต่อการบริหารผลงานยังติดอยู่กับระบบการประเมินผลงานแบบเดิม คือ ฝ่ายบุคคลส่งฟอร์มมา แล้วก็ประเมินตามฟอร์มที่ได้รับมาแล้วก็จบกันไป ดังนั้นการที่จะทำให้ระบบการบริหารผลงานได้ผลนั้น สิ่งที่จะต้องทำเป็นอันดับแรกก็คือ การเปลี่ยนทัศนคติของผู้บังคับบัญชาทุกคนที่มีต่อการประเมินผลแบบเก่า ให้มาเข้าใจแนวคิดและวิธีการของระบบบริหารผลงานให้ชัดเจน และฝ่ายบริหารก็ต้องคอยกระตุ้นให้มีดำเนินการ โดยทำเป็นตัวอย่างให้เห็นก่อน นั่นก็คือ มีการวางแผนผลงาน ให้คำปรึกษาในเรื่องของผลงาน ประเมินผล และดูว่าต้องปรับปรุงหรือพัฒนาในจุดใด เพื่อให้ผลงานออกมาได้ตามเป้าหมาย ซึ่งวงจรนี้จะต้องทำอยู่ตลอดเวลา รวมทั้งคอยเป็นพี่เลี้ยงช่วยเหลือในเวลาที่มีปัญหาเกี่ยวกับผลงาน ดังนั้นองค์กรใดที่กำลังปรับใช้เรื่องของการบริหารผลงานอย่างจริงจังก็ต้องใช้เวลาสักพักในการปรับเปลี่ยนแนวคิดและทัศนคติของหัวหน้างาน สุดท้ายถ้าหัวหน้างานทุกคนมีแนวคิดที่ตรงกัน วงจรในการบริหารผลงานก็จะติดเป็นนิสัยของทุกคน และจะต้องทำอยู่เป็นประจำ เนื่องจากเป็นงานงานหนึ่งของหัวหน้างาน และการบริหารผลงานก็จะประสบความสำเร็จตามที่ตั้งใจไว้

กลับหน้าหลัก