ทักษะการขายมืออาชีพ

Professional Selling Skill  

*** เน้นการฝึกปฏิบัติ และ การทำกิจกรรม Workshop ร่วมกัน***

หลักการและเหตุผล

การขายจะประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวนั้น เหตุผลหลักเกิดจาก ทักษะ เทคนิค ลูกล่อลูกชนในการขาย พนักงานขายจะต้องขายอย่างมืออาชีพ ขายอย่างชิงไหวชิงพริบกับลูกค้า รวมทั้งต้องสามารถแก้สถานการณ์อย่างมีประสิทธิภาพ ทักษะและเทคนิคเหล่านี้ย่อมส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าและยอดขายขององค์กร  ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งที่พนักงานขายต้องเรียนรู้เทคนิคและยุทธวิธีในการขายและการบริหารจัดการกับลูกค้าในเสี้ยวเวลาของการขาย เพื่อหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้นต่อหน้าลูกค้า และสร้างโอกาสแห่งความสำเร็จในการขาย นอกจากนี้ มุมมองทัศนคติของพนักงานขาย ก็เป็นปัจจัยสำคัญที่จะส่งผลต่อความมุ่งมั่นในการเข้าถึงลูกค้าและการวิ่งเข้าสู่เป้าหมายในการขายด้วยเช่นกัน

หลักสูตรนี้ จึงได้พัฒนาขึ้นมาเพื่อให้ทีมขาย ได้ปรับทัศนคติของตนเองต่องานขายเพื่อมุ่งสู่การขายเชิงรุก เรียนรู้เทคนิคในการวิเคราะห์ลูกค้าอย่างเข้าใจ การเสนอขายอย่างมืออาชีพ การแก้ปัญหา แก้สถานการณ์ การใช้จิตวิทยาในการโน้มน้าวลูกค้า รวมถึงการเจรจาต่อรองเพื่อนำไปสู่การปิดการขาย การทำกิจกรรมด้านการเสนอขายที่ประยุกต์ขึ้นให้สมจริง เมื่อจบการอบรม ผู้เข้าสัมมนาจะสามารถประยุกต์และต่อยอดความรู้ด้านการขายได้ด้วยตนเอง

วัตถุประสงค์

·         เพื่อสร้างทัศนคติที่ดีต่องานขายและบริการลูกค้าในรูปแบบการขายเชิงรุก (Proactive)

·         เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมได้เรียนรู้หลักการและเทคนิคด้านการขายครบขั้นตอนผ่านการระดมความคิดและฝึกปฏิบัติในเรื่อง การวิเคราะห์ลูกค้าที่หลากหลาย การเปิดใจลูกค้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์ การตอบคำถามและข้อโต้แย้งและการเจรจาต่อรองอันนำไปสู่การปิดการขายอย่างได้ผล

·         เพื่อพัฒนาพนักงานขายสู่การเป็นนักขายมืออาชีพด้วยการปรับบุคลิกภาพทั้งภายนอกและภายในให้น่าเชื่อถือในสายตาลูกค้า

·         เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมสามารถนำความรู้ที่ได้ ไปใช้ได้จริง ให้เกิดประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร

หัวข้อการอบรม

1. บทบาทและหน้าที่ของพนักงานงานขาย
2. การปรับเปลี่ยนทัศนคติ – เปลี่ยนแนวคิดของพนักงานขายเพื่อการเป็นสุดยอดนักขาย
3. การเตรียมตัวและวางแผนการขายสู่รูปแบบการขายเชิงรุก (Proactive)

·         เตรียมความพร้อมของตัวเอง – บุคลิกภาพทั้งภายในและภายนอกอย่างมืออาชีพ

·         เตรียมข้อมูลสำคัญ – ข้อมูลลูกค้า ข้อมูลสินค้า ข้อมูลบริษัท

·         วางแผนดีมีชัยกว่าครึ่ง – 5W + 1H

1. การวิเคราะห์ประเภทลูกค้าที่หลากหลาย (พร้อมกิจกรรม Workshop)
2. ขั้นตอนและการบริหารจัดการลูกค้าในการขาย – (พร้อมกิจกรรม)

·         การเปิดการขาย – เทคนิคการเตรียมความพร้อมระหว่างพนักงานกับลูกค้าก่อนการขาย

·         การวิเคราะห์โอกาสการขาย – โอกาสการขายคืออะไร ทำไมต้องวิเคราะห์และวิเคราะห์อย่างไร

·         การนำเสนอผลิตภัณฑ์ - นำเสนอสินค้าอย่างมืออาชีพ ให้ลูกค้าตาสว่าง

·         การตอบคำถามและข้อโต้แย้ง – จัดการและรับมือกับข้อโต้แย้ง ข้อร้องเรียนของลูกค้า

·         การเจรจาต่อรอง - เจรจาอย่างไรให้ไม่เสียเปรียบ หรือ ตกเป็นเครื่องมือของลูกค้า

·         การปิดการขาย - ปิดการขายเมื่อไร ปิดอย่างไรจึงจะเหมาะสม และได้ออร์เดอร์

·         การติดตามผลและบริการหลังการขาย - บริการอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจและซื้ออีก

***ทุกขั้นตอนเรียนรู้เทคนิคและจิตวิทยาในการเข้าถึงลูกค้าเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจซื้อ

1. กิจกรรม: การเสนอขายกับลูกค้าหลากหลายรูปแบบ  (พร้อมเทคนิคเพิ่มเติม)
2. ข้อควรปฏิบัติในขณะขาย เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า

     (สิ่งที่นักขายต้องทำ เพื่อให้เป็นนักขายมืออาชีพ ที่ลูกค้าให้ความเชื่อมั่น)

1. การทบทวนผลการขาย – ขายได้ หรือ ไม่ได้ มาจากสาเหตุอะไร เรียนรู้ไว้จะได้ไม่พลาดอีก
2. ความสามารถจำเป็นของพนักงานขายมืออาชีพ (Competency)

·         ความรู้ (Knowledge)

·         ทักษะ (Skills)

·         ทัศนคติ (Attitude)

10.  สรุป คำถามและคำตอบ - เทคนิคเพิ่มเติมตามที่ผู้เข้าอบรมต้องการเรียนรู้

หมายเหตุ หัวข้อที่เสนอสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการของลูกค้าหรือตามความคิดเห็นของวิทยากร

รูปแบบการสัมมนา

            การบรรยายและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ประกอบกับการเรียนรู้ผ่านการทำกิจกรรม

ระยะเวลาการสัมมนา

 1 วัน (9.00 – 16.00 น.)