เนื้อหาหลักสูตร

Module 1: Service Mind กับพื้นฐานการให้บริการที่เป็นเลิศ

·         Service Mind  และความหมายของการให้บริการ

·         มารตฐานการให้บริการ

·         กลยุทธ์การให้บริการ

·         แผนการทำงานบริการส่วนบุคคล

·         Workshop กิจกรรมกลุ่มเรื่องกำหนดมาตรฐานการให้บริการ

Module 2:  เสียงของลูกค้า

·         ความคาดหวังของลูกค้า  5  มิติ (5 Dimensions)

·         บุคคลิกภาพ และการสร้างความประทับใจครั้งแรก (First Impression)

·         การรับรู้ของลูกค้า (Customer Perception)

·         การตอบสนองความต้องการของลูกค้า และการจับคู่บริการให้เข้ากัน

·         Workshop กิจกรรมกลุ่มเรื่องการรับรู้ของลูกค้า

Module 3: การให้บริการอย่างผู้เชี่ยวชาญระดับสูง

·         กิจกรรมแบบ 5 ดาว

·         การทักทายลูกค้าแบบตัวต่อตัว (Face-to-Face)

·         กลยุทธ์การให้บริการทางโทรศัพท์

·         การบริการโดยหลัก Excel

·         กิจกรรมกลุ่ม เรื่องข้อร้องเรียน 7 ลำดับ  (Top 7 Customer Complaint)

Module 4: ทักษะการสื่อสาร และการแก้ปัญหาสถานการณ์ยุ่งยาก

·         ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

·         กิจกรรมกลุ่ม เรื่องการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

·         การปฏิเสธ หรือวิธีการปฎิเสธคำร้องขอของลูกค้า

·         การจัดการกับข้อร้องเรียนและลูกต้าที่มีปัญหา

·         การเจรจาต่อรองแบบ Win - Win

·         กิจกรรมกลุ่ม เรื่องการแก้ปัญหา สถานการณ์ยุ่งยากและข้อร้องเรียน

ระยะเวลาในการฝึกอบรม

                1 วัน  (09.00-16.00 น.)

วิทยากร

            คุณมนตรี อชรายุวัฒนา