หลักการและเหคุผล :

          การแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิผลเป็นทักษะที่มีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานโดยเฉพาะพนักงานในระดับบริหารที่ต้องเผชิญกับปัญหาความผิดปกติที่มีความสลับซับซ้อน ยังไม่ทราบถึงสาเหตุที่แท้จริง และความผิดปกติดังกล่าวนั้นที่ไม่สามารถจะแก้ปัญหาได้เพียงลำพังคนเดียว ดังนั้นการวิเคราะห์ปัญหาและการใช้กระบวนการอย่างเป็นระบบ มีตรรกะจึงเป็นสมรรถนะหลักของผู้บริหาร (Management Competency) ที่มีความสำคัญยิ่งในแก้ปัญหาร่วมกันเป็นทีมเพื่อการหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา และการวางแผนดำเนินการในขั้นต่อไป

          หลักสูตรการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิผลจะเน้นที่กระบวนการในการแก้ปัญหาอย่างเป็นขั้นตอนพร้อมการฝึกปฏิบัติจากกรณีศึกษาที่กำหนดและการให้คำชี้แนะจากวิทยากร ที่จะนำไปสู่การนำไปประยุกต์ใช้ในสถานการณ์การแก้ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้นจริง

วัตถุประสงค์เชิงพฤติกรรม 

 เมื่อสิ้นสุดการอบรมผู้เรียนสามารถที่จะ:

1)   บอกถึงกระบวนการ 4 ขั้นตอนหลักในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิผลได้

2)   ระบุปัญหาความเบี่ยงแบนที่จะหาสาเหตุที่แท้จริงได้อย่างถูกต้อง

3)   ตั้งคำถามได้อย่างถูกต้องเพื่อรวบรวมข้อเท็จจริงใน 4 ด้านเพื่อใช้ในประเมินหาสาเหตุที่เป็นไปมากที่สุด

4)   ตั้งสมติฐานถึงเหตุการณ์ (Event) และกลไก (Mechanism) ความเป็นไปได้ที่ของสาเหตุที่เป็นไปได้แต่ละสาเหตุที่น่าจะทำให้เกิดปัญหาความเบี่ยงเบนนั้นได้

5)   ประเมินสาเหตุที่เป็นไปได้โดนการตั้งคำถามกับตารางข้อเท็จจริงที่รวบรวมได้ เพื่อหาสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด

6)   บอกถึงองค์ประกอบในการตัดสินใจเลือกทางเลือก และสามารถเลือกสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุดเพื่อนำไปทวนสอบหาสาเหตุที่แท้จริง

7)   บอกถึงวิธีในการยืนยันเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง 4 วิธีได้

8)   แยกแยะได้ระหว่าง การดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า กับ การแก้ปัญหาอย่างถาวรได้

9)    บอกถึงแนวทางในการป้องกันปัญหาที่คล้ายๆกันที่อาจเกิดขึ้นและแนวทางการเกิดปัญหาซ้ำได้

ขอบเขตเนื้อหาในการอบรม

1) ความหมายของคำว่า “กระบวนการ”

2) การแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบในฐานะที่เป็นกระบวนการคิด

3) การกระบวนการคิดให้สามารถจับต้องได้

4) ภาพกระบวนการการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

5) ทักษะสำคัญที่ต้องพัฒนาในการใช้กระบวนการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

6) ขั้นตอนของกระบวนการวิเคราะห์ปัญหาอย่างเป็นระบบ

  6.1 การระบุปัญหา (Problem Statement) และฝึกปฏิบัติ   

  6.2 การบรรยายลักษณะของปัญหา (Problem Description) และฝึกปฏิบัติ

  6.3 การดำเนินแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า (Interim Containment Action)

        6.4 การระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหา (Identify Possible Cause) และฝึกปฏิบัติ                 

        6.5 การทดสอบเพื่อหาสาเหตุที่เป็นไปได้มากที่สุด (Evaluate Possible Cause)                    

             และฝึกปฏิบัติ

6.6 การยืนยันเพื่อสาเหตุที่แท้จริง (Confirm True Cause)

        6.7 การเลือกวิธีการแก้ไขที่ถาวรและการทวนสอบ (Choose and Verify Permanent

              Corrective Action)  

6.8 การลงมือแก้ไข และทดสอบผลการแก้ไข (Implement and Validate Permanent

              Correct Action)              

        6.9 การป้องกันการเกิดปัญหาซ้ำ (Prevent Recurrence)

ระยะเวลาการอบรม:  2 วัน ระหว่างเวลา 09:00 - 16:00 น

วิทยากร :     คุณแอนรมิตร พลนครเดช