Module 1: กลไกการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ (The Mechanics of  Communicating Effectively)

เครื่องมือการสื่อสารที่สำคัญ 3 ประเภทของคนเรา คือ ภาษากาย ความสามารถในการรับฟัง และน้ำเสียง อย่างไรก็ตามคนส่วนใหญ่ไม่ค่อยใส่ใจต่อเรื่องดังกล่าวเนื่องจากเป็นสิ่งที่ได้มาตั้งแต่เกิด นอกจากนี้คนส่วนใหญ่ยังเชื่ออีกว่าเครื่องมือทั้ง 3 ชนิด เป็นเครื่องมือที่ใช้อยู่ทุกวันตัวเองจึงน่าจะสามารถใช้ได้เป็นอย่างดีที่สุดอยู่แล้ว แต่ความจริงก็คือทุกคนยังจะสามารถพัฒนาการใช้เครื่องมือดังกล่าวได้อีก

เนื้อหาของการฝึกอบรมในส่วนนี้จะทำให้คุณปรับปรุงการสื่อสารให้ดีขึ้น เพราะประสิทธิภาพของการสื่อสารขึ้นอยู่กับน้ำเสียงที่ใช่มากกว่าคำพูดที่ใช้  เช่น คุณอาจมีสิ่งจำเป็นต้องพูด รวมทั้งมีการเลือกคำพูด และสำนวนที่เหมาะสมแล้ว แต่ถ้าน้ำเสียงของคุณไม่สอดคล้องกับคำพูด คู่สนทนาหรืออีกฝ่ายก็จะไม่ฟั­ง นอกจากนี้การฝึกอบรมจะอธิบายให้เห็นถึงวิธีการพัฒนาเสียงเพื่อให้น่าฟัง  รวมทั้งการพัฒนาทักษะการฟังโดยการมีส่วนร่วมในกระบวนการสื่อสาร การแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะฟั­งและเข้าใจผู้พูด ในที่สุดการฝึกอบรมจะนำเสนอ “อวัจนะภาษา” หรือ ภาษากายซึ่งบางครั้งอาจขัดแย้งกับภาษาพูดและนำไปสู่ความล้มเหลวในการสื่อสารได้

หัวข้อฝึกอบรม 

·       กลไกของการสื่อสาร

·       คุณไดhยินว่าอย่างไร (การพัฒนาทักษะการพูด)

·       การฟังอย่างตั้งใจและมีประสิทธิภาพ

·       ภาษากายกับประสิทธิภาพของการสื่อสาร

วัตถุประสงค์

·        ระบุได้ว่าคุณลักษณะของน้ำเสียงแบบไหนที่มีผลกระทบต่อการสื่อสารระหว่างบุคคล

·        ระบุได้ว่าอะไรคือวิธีการที่เหมาะสมสำหรับการแก้ปปัญหาการใช้น้ำเสียง

·        เห็นความสำคัญของการฟั­งที่ไม่มีประสิทธิภาพ

·        ระบุได้ว่าอะไรคือวิธีการปรับปรุงการฟฟังให้เกิดประสิทธิภาพ

·        ระบุตัวอย่างของภาษากายบางประเภทที่ใช้เป็นประจำได้

·        สามารถแปลความภาษากายของคู่สนทนาได้

·        เห็นความสำคัญของท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้าซึ่งนำไปสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

Module 2: ทักษะการสื่อสารในที่ทำงาน (Workplace Communication Skills)

การสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่จะทำให้เกิดความเข้าใจผิดเท่านั้น แต่ยังจะทำให้เกิดความขัดแย้ง และข้อผิดพลาดต่างๆ ขึ้นในองค์กรอีกด้วย สาเหตุสำคัญที่ทำให้เกิดปั­ญหาต่างๆ เหล่านี้ คือ คนส่วนใหญ่มักไม่ได้พูดตามสิ่งที่ตัวเองตั้งใจ หรือสิ่งที่ตัวเองต้องการให้ชัดเจน รวมทั้งความลังเล หรือ ไม่เข้าใจชัดเจนว่าเจตนาที่แท้จริงของคู่สนทนาคืออะไร อย่างไรก็ตามเราทุกคนสามารถหลีกเลี่ยงสถานการณ์ ต่างๆ เช่นนี้ไม่ให้เกิดขึ้นได้โดยการใช้เทคนิคการสื่อสารเพื่อทำความเข้าใจเจตนาของทั้งสองฝ่าย เนื้อหาใน

ส่วนนี้จึงจะนำเสนอกลยุทธ์การสื่อสารแบบ Assertive ซึ่งเป็นเทคนิคที่จะช่วยให้คุณสามารถแสดงเจตนาของตัวเองได้ชัดเจนขึ้น รวมทั้งวิธีการแสดงความคิดเห็นเชิงสร้างสรรค์ (Constructive Criticism) และการเปิดรับคำวิพากษ์วิจารณ์ของคนอื่นๆ ในเชิงบวก

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องเลิกใส่ใจเรื่อง การใช้รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์ระยะสั้นกับลูกค้า ทำไมคุณไม่เลือกใช้วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบระยะยาวซึ่งใช้ได้ดีกับองค์กรของคุณ ให้เริ่มต้นจากการเลือกลูกค้าชั้นดี พร้อมกับการพัฒนาความเป็นหุ้นส่วนแบบเท่าเทียม และเชื่อใจกัน เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณจำกัดต้นทุนเรื่อง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณกำลังจำกัดโอกาสที่จะเติบโตทางธุรกิจเช่นกัน การพัฒนาความสัมพันธ์ที่แนบแน่น และแสดงความเคารพต่อลูกค้า คือ การทำธุรกิจแบบ Winwin

เนื้อหาในส่วนนี้ยังจะพูดถึงวิธีการสร้าง และเก็บรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มผลผลิตในการทำธุรกิจ และอธิบายถึงเหตุผลว่าทำไมการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าจึงดีกว่าการสร้างความสัมพันธ์แบบเดิมๆ

หัวข้อฝึกอบรม

·        แนวคิดเรื่องการสื่อสารแบบ Assertive

·        เทคนิคการสื่อสารแบบ Assertive

·        การวิพากษ์วิจารณ์โดยปราศจากความขัดแย้ง

·        การใช้สไตล์การสื่อสารเพื่อเชื่อมความสัมพันธ์

วัตถุประสงค์

·        สามารถประยุกต์ใช้การสื่อสารแบบ Assertive ในที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·        เห็นความสำคัญของการสื่อสารแบบ Assertive กับการปฏิเสธ หรือ การแสดงความไม่เห็นด้วย

·        ปรับเปลี่ยนสไตล์การสื่อสารให้เข้ากับคนแต่ละประเภท

·        เห็นความสำคัญของการสื่อสารข้ามแผนก และการสร้างความสัมพันธ์กับคนในองค์กร

Module 3: การสื่อสารกับเพื่อให้เกิดผลลัพธ์(Communicating for Results)

ไม่ว่าคุณจะทำงานร่วมกับคนจำนวนมากน้อยแค่ไหน หรือคุณจะชอบ หรือไม่ชอบคนเหล่านี้หรือไม่ วิธีการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานอย่างมีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญยิ่งที่จะทำให้คุณประสบความสำเร็จในการทำงาน

การสื่อสาร คือ หัวใจสำคัญของสถานที่ทำงานที่ดี การพูด และฟังหัวหน้างาน รวมทั้งเพื่อนร่วมงานไม่เพียงแต่จะส่งผลต่อความสำเร็จเรื่องการทำงานของคุณ แต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยังจะช่วยเพิ่มผลผลิตให้องค์กรอีกด้วย การเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน และหัวหน้างานซึ่งมีบุคลิกภาพ และมีภูมิหลังที่แตกต่างกันจะช่วยปรับปรุงให้ทุกคนสามารถทำงานร่วมกันให้สัมฤทธิ์ผลได้

หัวข้อฝึกอบรม

·       เทคนิคการสื่อสารกับหัวหน้างาน

·       เทคนิคการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา

·       เทคนิคการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน

·       การทำงานร่วมกับรุ่นอายุ (Generations) ที่แตกต่างกัน

วัตถุประสงค์

·       สามารถนำเสนอความคิดให้กับผู้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·       สามารถสื่อสารกับหัวหน้างานหรือผู้จัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·       สามารถสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา และเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

·       เข้าใจและสามารถทำงานร่วมกันกับช่วงรุ่นอายุ (Generations)

วิธีการฝึกอบรม

                บรรยาย กรณีศึกษา และกิจกรรม

คุณสมบัติของผู้เข้ารับการฝึกอบรม

                พนักงานทุกระดับ

วิทยากร

                คุณมนตรี อชรายุวัฒนา

ระยะเวลา

                1 วัน