เนื้อหาหลักสูตร

Module 1: Service Mind กับพื้นฐานการให้บริการที่เป็นเลิศ

-          Service Mind และความหมายของการให้บริการ

-          มาตรฐานการให้บริการ  

-          กลยุทธ์การให้บริการ  

-          แผนการทำงานบริการส่วนบุคคล  

-          Workshop กิจกรรมกลุ่มเรื่องกำหนดมาตรฐานการให้บริการ

Module 2: เสียงของลูกค้า

-          ความคาดหวังของลูกค้า 5 มิติ (5 Dimensions)

-          บุคลิกภาพ และการสร้างความประทับใจครั้งแรก (First Impression)

-          การรับรู้ของลูกค้า (Customer Perception)

-          การตอบสนองความต้องการของลูกค้า และการจับคู่บริการให้เข้ากัน

-          Workshop กิจกรรมกลุ่มเรื่องการรับรู้ของลูกค้า

Module 3: การให้บริการอย่างผู้เชี่ยวชาญระดับสูง

-          กิจกรรมแบบ 5 ดาว

-          การทักทายลูกค้าแบบตัวต่อตัว (Face-to-Face)

-          กลยุทธ์การให้บริการทางโทรศัพท์

-          การบริการโดยหลัก Excel

-          กิจกรรมกลุ่ม เรื่องข้อร้องเรียน 7 ลำดับ (Top 7 Customer Complaint)

Module 4: ทักษะการสื่อสาร และการแก้ปัญหาสถานการณ์ยุ่งยาก

-          ทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

-          กิจกรรมกลุ่ม เรื่องการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

-          การปฏิเสธ หรือวิธีการปฏิเสธคำร้องขอของลูกค้า

-          การจัดการกับข้อร้องเรียนและลูกค้าที่มีปัญหา

-          การเจรจาต่อรองแบบ Win – Win

-          กิจกรรมกลุ่ม เรื่องการแก้ปัญหา สถานการณ์ยุ่งยากและข้อร้องเรียน

วิทยากร  

คุณมนตรี อชรายุวัฒนา

จำนวนวันสัมมนา 

1 วัน (เวลา 09:00-16:00 น.)