Service Plus

        1. Over view และ การสร้างความตระหนักในเรื่องการให้บริการ

        2. ความสำคัญของการให้บริการ (*)

                - ผลดี ผลเสีย ของการให้บริการที่ดีและไม่ดี

                - ผลกระทบของการให้บริการที่ดีและไม่ดี

                - การสร้าง Service Mind

        3. ความหมายของการให้บริการ และปรัชญาการให้บริการ

                - เพื่อทราบขอบเขตของการบริการ

                - เพื่อสร้างเป้าหมายการให้บริการ

        4. ความคาดหวังของลูกค้า

                - สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังจากองค์กรและพนักงาน (*)

                - การตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

        5. วิธีการและแนวทางการให้บริการ

                - การให้บริการแบบเจ้าบ้าน (*)

                - การให้บริการแบบ Multi Technique

        6. Step & Script Service

                - ขั้นตอนการให้บริการ

                - Script การให้บริการ

        7. การให้บริการเกินความคาดหวัง

                - ความหมาย

                - ประโยชน์

                - วิธีการ*

                - การกำหนดแนวทางการให้บริการเกินความคาดหวัง (*)

        8. Q & A  สิ่งที่ได้จากการเรียนรู้ และการนำไปใช้ (*)