กลยุทธ์การบริการอย่างมืออาชีพสำหรับธุรกิจยุคใหม่
 (Mr.&Mrs.Service in Modern Business)

              ในสภาพการแข่งขันทางธุรกิจที่รุนแรง ไม่เพียงแต่สินค้าที่มีคุณภาพเท่านั้นจะดึงดูดความสนใจลูกค้าได้แต่สิ่งสำคัญที่จะช่วยให้สินค้ามีความโดดเด่นมากยิ่งขึ้น คือ การบริการที่สุดแสนประทับใจ

                 การบริการชั้นเยี่ยม ต้องเกิดมาจากบุคคลที่มีหัวใจบริการชั้นยอดเพราะพนักงานที่ดูแลและสื่อสารสัมพันธ์กับลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่พนักงานคนหนึ่งของบริษัท แต่พนักงานเขาคือตัวแทนคนสำคัญของบริษัทที่จะทำให้ลูกค้าประทับใจอย่างสูงสุด

              หลักสูตร กลยุทธ์การบริการอย่างมืออาชีพสำหรับธุรกิจยุคใหม่ (Mr. & Mrs. Service in Modern Business) เป็นหลักสูตรที่มุ่งเน้นให้ผู้เข้าฝึกอบรมได้พัฒนาศักยภาพของตนเองสำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมการบริการ
โดยมีเป้าหมายในการพัฒนาทั้งหมด 3 ด้าน ดังนี้

    1. ทัศนคติ         ปรับมุ่งมองทัศนคติและกระบวนการคิดต่อตนเอง ลูกค้าและงานบริการ
    2. ภาพลักษณ์     พัฒนาบุคลิกภาพภายนอก ทั้งการแต่งกาย ทรงผม ท่วงท่าและอิริยาบถที่มีเสน่ห์
    3. การสื่อสาร      ฝึกทักษะการเลือกใช้น้ำเสียงให้เหมาะสมกับสถานการณ์ และการเลือกใช้คำพูด
                          ที่น่าฟังตลอดจนการสื่อสารกับทีมงานและลูกค้า

กำหนดการฝึกอบรม

09.00-10.30 น.      -วิเคราะห์สภาพปัญหาของการทำงานในสายงานบริการ
                          -ความสำคัญของลูกค้ากับการบริการของธุรกิจยุคใหม่
                          -การคิดและทัศนคติ มีผลอย่างไรกับการให้ความสำคัญกับลูกค้า
Workshop 1
                          -การสร้างลักษณะลูกค้าเป้าหมายที่อยากพบ
(กิจกรรมเดี่ยว: ฝึกกระบวนการคิด การเข้าใจตนเองและการใช้กฎแห่งแรงดึงดูด เพื่อลูกค้าเป้าหมาย)   

10.30-10.45 น.       รับประทานอาหารว่าง
   
10.45.12.00 น.      -ความสำคัญการพัฒนาภาพลักษณ์เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
                          -บุคลิกภาพการแต่งกายในเชิงธุรกิจ (สุภาพบุรุษและสุภาพสตรี)
                          -ทรงผมและการแต่งหน้าเสริมบุคลิกภาพ
                          -ท่วงท่าอิริยาบถที่มีเสน่ห์ (การยืน การเดิน การนั่งและการไหว้)
Workshop 2
(บันทึกเทปการฝึกปฏิบัติ: เพื่อดูพัฒนาการของผู้เข้ารับการฝึกอบรม)
   
12.00-13.00 น.       พักรับประทานอาหารกลางวัน   

13.00-14.30 น.      -การสื่อสารสัมพันธ์ เพื่อการเพิ่มคุณค่าของธุรกิจ
                          -กระบวนการและเทคนิคการให้บริการที่ลูกค้าประทับใจ
Workshop 3
                          -ฝึกทักษะการใช้น้ำเสียงเพื่อการสื่อสารและการใช้ภาษากายอย่างมี
                           ประสิทธิภาพ
   
14.30-14.45 น.       รับประทานอาหารว่าง
   
14.45-16.00 น.      -การสื่อสารเพื่อสร้างสรรค์ทีมงาน
                          -การบริการลูกค้าอย่างเหนือระดับ
Workshop 4
                          -ฝึกสร้างชุดภาษาในการสื่อสารสำหรับสถานการณ์ต่างๆ เพื่อสร้างความพึงพอ
                           ใจและความประทับใจให้กับลูกค้า
(กิจกรรมกลุ่ม: ฝึกการทำงานเป็นทีม กระบวนการคิดและการนำเสนอในที่ประชุม)