Module 1: การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสายงาน (Inter-functional Relationships)

สัปดาห์นี้คุณได้คุยกับใครแล้วบ้าง การที่คุณจะประสบความสำเร็จในการทำงาน ทุกวันนี้ไม่เพียงแต่คุณจะต้องสื่อสารกับพนักงานคนอื่นๆ นอกแผนกเท่านั้น แต่คุณยังจะต้องประสานงาน และต้องพึ่งพาคนเหล่านี้อีกด้วย ในขณะที่งานของคุณต้องเกี่ยวข้องกับแผนกต่างๆ  และคุณต้องทำงานร่วมกับคนอื่นๆ เพื่อผลิตสินค้า หรือบริการขององค์กร บริษัท หรือหน่วยงานที่คุณทำงานด้วยเป็นตัวกำหนดอาณาเขตให้พนักงานทุกคน

กล่าวคือ ผู้จัดการ และหัวหน้าแผนกต่างก็มีหน้าที่ดูแลพนักงาน และทีมงานของตน การปกป้องอาณาบริเวณของตนจึงดูเหมือนเป็นสัญชาตญาณอย่างหนึ่งของคุณ ถึงแม้สิ่งนี้ไม่ได้ช่วยเพิ่มผลผลิตใดๆ ให้ก็ตาม ที่สำคัญคือ การขาดความร่วมมือจากแผนก หรือหน่วยงานอื่นๆ ในองค์กรจะส่งผลต่องานของทุกๆ คน ในองค์กร รวมทั้งงานของคุณด้วย

หัวข้อฝึกอบรม

• สัญชาติญาณเรื่องการสร้างอาณาเขต
• พื้นฐานของความขัดแย้งเรื่อง อาณาเขต
• อาณาเขตในที่ทำงาน
• การเจรจาต่อรองเรื่อง “อาณาเขต”
• การสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสายงาน
• ผลลัพธ์ของ“ความร่วมมือ”
• Leading the Way
• พฤติกรรมในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสายงาน
• การเสริมสร้างการสื่อสารข้ามเขตแดน
• การค้นหาแนวร่วม
• การพัฒนาความยืดหยุ่น
• การทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน

วัตถุประสงค์

• ตระหนักถึงผลร้ายของการสร้างอาณาเขตต่อการสร้างปฏิสัมพันธ์กับคนอื่นๆ
• เห็นความสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานเพื่อทำงานให้บรรลุเป้าหมาย
• เรียนรู้ทักษะการสื่อสารเพื่อช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับแผนกต่างๆ ในองค์กรให้ดีขึ้น และช่วยเพิ่มผลผลิตในการทำงาน

Module 2: การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน (Communicating with Coworkers) 

  ไม่ว่าคุณจะทำงานร่วมกับคนจำนวนมากน้อยแค่ไหน หรือคุณจะชอบ หรือไม่ชอบคนเหล่านี้หรือไม่ วิธีการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานอย่างมีประสิทธิภาพมีบทบาทสำคัญยิ่งที่จะทำให้คุณประสบความสำเร็จในการทำงาน

 การสื่อสาร คือ หัวใจสำคัญของสถานที่ทำงานที่ดี การพูด และฟังหัวหน้างาน รวมทั้งเพื่อนร่วมงานไม่เพียงแต่จะส่งผลต่อความสำเร็จเรื่องการทำงานของคุณ แต่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพยังจะช่วยเพิ่มผลผลิตให้องค์กรอีกด้วย การเรียนรู้ที่จะสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน และหัวหน้างานซึ่งมีบุคลิกภาพ และมีภูมิหลังที่แตกต่างกันจะช่วยปรับปรุงให้ทุกคนสามารถทำงานร่วมกันให้สัมฤทธิ์ผลได้

หัวข้อฝึกอบรม

• การสื่อสารกับหัวหน้างาน
• การศึกษาเรื่อง สไตล์ของหัวหน้างาน
• วิธีการสื่อสารกับหัวหน้างาน
• การแสดงความคิดเห็นต่อหัวหน้างาน (Promoting Ideas)
• การจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับ ทรัพยากรมนุษย์
• การสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา
• วิธีการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา
• การจัดการกับปัญหาเกี่ยวกับ ทรัพยากรมนุษย์
• การสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน
• วิธีการสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน
• การเสนอความคิดเห็นต่อเพื่อนร่วมงาน

วัตถุประสงค์

• สามารถระบุประเภทของหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพ และไม่มีประสิทธิภาพ
• สามารถสื่อสารกับหัวหน้างานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• สามารถสื่อสารกับเพื่อนร่วมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Module 3: การสร้างความสัมพันธ์กับเพศตรงข้าม (Inter-gender)

ลองทายดูสิว่า ผู้หญิงกับผู้ชายต่างกันอย่างไร ในทางสังคม ความแตกต่างเป็นสิ่งลึกลับทำให้น่าค้นหา แต่สำหรับในทางธุรกิจ และในที่ทำงาน สไตล์การสื่อสารระหว่างผู้หญิง และผู้ชายซึ่งมีความแตกต่างกันทำให้เกิดปัญหาได้ คงไม่มีใครปฏิเสธได้ว่า การใช้น้ำเสียง การพูด การใช้ภาษากาย และวิธีการฟังของผู้หญิง และผู้ชายไม่เหมือนกัน ทั้งคู่แปลความหมายจากเนื้อหาที่ได้รับไม่เหมือนกันราวกับพูดกันคนละภาษา ความสับสน และความล้มเหลวของการสื่อสารระหว่างผู้หญิง และผู้ชาย โดยเฉพาะในที่ทำงานจึงส่งผลให้การทำธุรกิจขาดประสิทธิภาพ และนำมาซึ่งต้นทุนที่สูงขึ้น

หัวข้อฝึกอบรม

• His & Hers
• วิธีการสื่อสารของผู้ชาย
• วิธีการสื่อสารของผู้หญิง
• วิธีการปรับการสื่อสารให้เข้ากับแต่ละเพศ
• การศึกษาเรื่อง ความชำนาญของแต่ละเพศ
• การสื่อสารผ่านคำพูด
• ความคาดหวัง
• Taking to each other: SAVE the day
• การสื่อสารโดยไม่ใช้คำพูด (Unspoken Language)
• อะไรคือสิ่งที่คุณไม่ได้พูด
• คุณได้ยินเหมือนที่ฉันได้ยินไหม?
• การมีส่วนร่วม

วัตถุประสงค์

• เข้าใจวิธีการสื่อสารของผู้หญิง และผู้ชายซึ่งมีความแตกต่างกัน
• สามารถปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการสื่อสารให้เข้ากับเพศตรงข้าม
• ปรับปรุงวิธีการสื่อสารโดยใช้ SAVE Mode ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Module 4: การสื่อสารกับลูกค้า

ถึงเวลาแล้วที่คุณจะต้องเลิกใส่ใจเรื่อง การใช้รูปแบบการสร้างความสัมพันธ์ระยะสั้นกับลูกค้า ทำไมคุณไม่เลือกใช้วิธีการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบระยะยาวซึ่งใช้ได้ดีกับองค์กรของคุณ ให้เริ่มต้นจากการเลือกลูกค้าชั้นดี พร้อมกับการพัฒนาความเป็นหุ้นส่วนแบบเท่าเทียม และเชื่อใจกัน เพราะเมื่อไหร่ก็ตามที่คุณจำกัดต้นทุนเรื่อง การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า คุณกำลังจำกัดโอกาสที่จะเติบโตทางธุรกิจเช่นกัน การพัฒนาความสัมพันธ์ที่แนบแน่น และแสดงความเคารพต่อลูกค้า คือ การทำธุรกิจแบบ win-win 

  เนื้อหาในส่วนนี้จะพูดถึงวิธีการสร้าง และเก็บรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มผลผลิตในการทำธุรกิจ และอธิบายถึงเหตุผลว่าทำไมการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าจึงดีกว่าการสร้างความสัมพันธ์แบบเดิมๆ 

หัวข้อฝึกอบรม

• การกำหนดบทบาทของผู้ขายสินค้า (Vendor)
• การเริ่มต้นการสร้างความสัมพันธ์
• การปรับวิธีการแก้ปัญหาให้เข้ากับลูกค้า (Customizing solutions)
• การสร้างคุณค่า
• การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า
• การทำความเข้าใจเรื่อง ความต้องการของลูกค้า
• การสร้างความสัมพันธ์
• การเสริมสร้างการสื่อสาร
• การรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว
• การรักษาความเชื่อใจ
• การสร้างพันธสัญญาเรื่อง การสร้างความสัมพันธ์
• การรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว
•  

วัตถุประสงค์

• สามารถปรับสินค้า หรือบริการให้เข้ากับความต้องการของลูกค้า
• ปรับใช้กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
• ปรับปรุงวิธีการสื่อสารกับลูกค้า
• ระบุองค์ประกอบในการกำหนดพันธสัญญา และการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

วิทยากร

คุณมนตรี อชรายุวัฒนา